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网购商品七天无条件退货要注意什么?
编辑:admin  发表时间:2017-03-14 10:22

随着电子商务的发展,网购已经成为人们生活中不可或缺的一部分,在享受网购带来的高效、便捷的同时,也给网购消费者带来了诸多困扰,最常见的问题就是对购买的商品不满意。虽然《消费者权益保护法》规定网购商品七日内消费者有权无理由退货,但并非一律适用。到底哪些商品可以退,哪些商品不可以退呢?
一、哪些商品不适用七日无理由退货?
《消费者权益保护法》列明了四种不适用七日无理由退货的商品,即:
(1)消费者定作的商品;
(2)鲜活易腐的商品;
(3)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(4)交付的报纸、期刊;
消费者如何知悉上述商品不适用七日无理由退货呢?电商应当采取技术手段或者其他措施,对商品进行明确标注。
二、电商能不能自行确定不宜退货的商品?
《消费者权益保护法》规定,“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。”“其他商品”能不能由经营者自行确定?根据《办法》规定,只有符合下列情形之一的,才属于“其他商品”的范围:
(1)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;
(2)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;
(3)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;
并且,对上述不适用七日无理由退货的商品,电商应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序,供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认,电商不得拒绝七日无理由退货。
三、如何判断退货商品是否“完好”?
《消费者权益保护法》规定,消费者退货的商品应当完好。实践中,经常有电商以退回的商品不完好为由拒绝消费者七日无理由退货的要求。“完好”的标准掌握在电商手中吗?
商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。
四、哪些情形商品会被认定为不完好?
对下列情形的商品视为不完好:
(1)食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品:必要的一次性密封包装被损坏;
(2)电子电器类:进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;
(3)服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类:商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损。